سياسة الخصوصية

١. المسؤول عن معالجة البيانات

الموقع visaadvisor.ai تشغّله شركة VISA ADVISOR، وهي الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقاً لهذه السياسة. للتواصل بخصوص أي موضوع يتعلّق بخصوصيتك يمكنك مراسلتنا على:

• 📧 البريد الإلكتروني: Help@visaadvisor.ai
• 📧 خدمة العملاء: Costumerservice@visaadvisor.ai
• 💬 واتساب: +55 19 99921-7474

٢. المعلومات التي نجمعها

نجمع نوعين من المعلومات عند زيارتك للموقع أو استخدامك لأدواتنا:

أ. معلومات تقدّمها أنت طوعاً

• بيانات الفحص والتقييم: الجنسية، الوجهة، العمر، الحالة الاجتماعية، الوضع الوظيفي، والبيانات المالية التقديرية التي تُدخلها في أداة تقييم القبول. هذه البيانات لا تُحفظ على خوادمنا — تُعالج محلياً في متصفّحك فقط.
• بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ورسالتك عند التواصل معنا عبر النموذج أو واتساب.
• تفاصيل الخدمة: نوع التأشيرة المطلوبة، تواريخ السفر المخططة، والوثائق التي تشاركها معنا في حال طلبت خدماتنا.

ب. معلومات تُجمع تلقائياً

• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفّح، نظام التشغيل، نوع الجهاز.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي زرتها، مدة الزيارة، روابط الإحالة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): راجع القسم المخصّص أدناه.

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات المُجمَّعة للأغراض التالية فقط:

• تقديم خدمات استشارات التأشيرة وتقييم فرص القبول.
• الرد على استفساراتك ومتابعة طلباتك.
• تحسين أداء الموقع وتطوير ميزات جديدة بناءً على سلوك المستخدمين (مجمَّعاً ومجهّل الهوية).
• التواصل معك بخصوص خدماتنا أو تحديثات قد تهمّك (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية في الدول التي نعمل فيها.

ما لا نفعله أبداً: لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها بأي شكل خارج نطاق الخدمة المقدَّمة لك.

٤. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لتحسين تجربتك. هذه الملفات تنقسم إلى:

• ملفات ضرورية: تُمكّن وظائف الموقع الأساسية (مثل تذكُّر تفضيلات اللغة وحفظ خياراتك في أداة الفحص). لا يمكن تعطيلها.
• ملفات تحليلية: تساعدنا على فهم كيف يستخدم الزوّار الموقع (Google Analytics أو ما يماثله). البيانات مجهَّلة الهوية.
• ملفات وظيفية: تذكر اختياراتك (الجنسية المفضّلة، بلد المغادرة، إلخ) لتسهيل الزيارات اللاحقة.

يمكنك في أي وقت تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفّحك، علماً أن ذلك قد يؤثّر على بعض ميزات الموقع.

٥. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بياناتك في حالات محدودة ومحددة فقط:

• السفارات والقنصليات: عند تقديم طلب تأشيرة بطلب صريح منك، نشارك المستندات المطلوبة فقط مع الجهة الرسمية المختصة.
• الالتزام القانوني: إذا طُلب منا ذلك بأمر قضائي أو قانوني صريح.

الموقع قد يحتوي على روابط إلى مواقع شركاء (مثل خدمات الطيران أو الفنادق). نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع — يُرجى مراجعة سياساتها مباشرة.

٦. أمان البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقدان أو الوصول غير المصرَّح به أو التعديل أو الإفصاح. تشمل هذه الإجراءات: التشفير أثناء النقل (HTTPS/SSL)، تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة على الموظفين المخوَّلين فقط، والمراجعة الدورية لأنظمتنا.

رغم اتخاذنا أعلى معايير الحماية، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة ١٠٠٪. ننصحك دائماً بعدم مشاركة معلومات حساسة جداً (مثل بيانات بطاقات الائتمان) عبر البريد الإلكتروني العادي.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله:

• بيانات أدوات الفحص: لا تُحفظ — تُعالج محلياً في متصفّحك فقط.
• بيانات التواصل العابرة: حتى ٢٤ شهراً من آخر تواصل، ثم تُحذف تلقائياً.
• ملفات العملاء النشطين: طوال فترة تقديم الخدمة + ٥ سنوات بعد انتهائها (للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية).
• السجلات التقنية (Logs): ٩٠ يوماً كحدّ أقصى.

٨. حقوقك

بموجب القوانين المعمول بها (GDPR الأوروبي، LGPD البرازيلي، وغيرها)، لك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
• التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة أو مكتملة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك (إلا إذا كان احتفاظنا بها مطلوباً قانونياً).
• تقييد المعالجة: طلب توقّف مؤقت عن استخدام بياناتك في حالات معيّنة.
• نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة منظَّمة ونقلها لجهة أخرى.
• الاعتراض: رفض معالجة بياناتك لأغراض تسويقية أو غير ذلك.
• سحب الموافقة: في أي وقت، دون التأثير على شرعية المعالجة السابقة.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على Help@visaadvisor.ai وسنردّ خلال ٣٠ يوماً كحدّ أقصى.

٩. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجَّهة للبالغين فقط (١٨ سنة فأكثر). لا نجمع عمداً بيانات شخصية من القاصرين دون السن القانونية. إذا اكتشفنا أن قاصراً قدّم بيانات شخصية، سنحذفها فوراً. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك زوَّدنا ببيانات، تواصل معنا فوراً.

١٠. نقل البيانات دولياً

شركتنا تعمل من البرازيل، وقد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في دول مختلفة وفقاً لمتطلّبات الخدمة. نضمن في جميع الحالات تطبيق ضمانات قانونية وتقنية مناسبة لحمايتها وفقاً لأعلى المعايير الدولية المعمول بها.

١١. تحديثات هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو متطلّبات قانونية جديدة. تاريخ آخر تحديث مكتوب أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية سنُعلمك بها بشكل واضح (إشعار على الموقع أو رسالة بريدية للعملاء المسجَّلين).