سياسة الخصوصية

١. المسؤول عن معالجة البيانات

الموقع visaadvisor.ai تشغّله شركة VISA ADVISOR، وهي الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقاً لهذه السياسة. للتواصل بخصوص أي موضوع يتعلّق بخصوصيتك يمكنك مراسلتنا على:

• 📧 البريد الإلكتروني: Help@visaadvisor.ai
• 📧 خدمة العملاء: Costumerservice@visaadvisor.ai
• 💬 واتساب: +55 19 99921-7474

٢. المعلومات التي نجمعها

نجمع نوعين من المعلومات عند زيارتك للموقع أو استخدامك لأدواتنا:

أ. معلومات تقدّمها أنت طوعاً

• تقييم الجاهزية في الصفحة الرئيسية: اختيارات الجنسية والوجهة والمدة والميزانية تُحسب محلياً في متصفّحك ولا تمثل احتمال قبول.
• فاحص ملف التأشيرة وأدوات استخراج الحجوزات: عند موافقتك ورفع ملف، يُرسل محتوى الملف أو النص المستخرج عبر خادم الموقع إلى مزوّد معالجة آلية خارجي لإعداد النتيجة. لا ترفع أرقام بطاقات أو بيانات لا تحتاجها الأداة.
• منشئ خطاب التعريف ومحاكي المقابلة: عند موافقتك، تُرسل المدخلات اللازمة وإجابات التدريب إلى مزوّد المعالجة لإعداد المسودة أو الملاحظات. لا نحتفظ على الخادم بنص الخطاب أو إجابات المقابلة ضمن سجل إحصاءات الأدوات.
• المساعد الرقمي: بعد موافقتك، قد تُرسل رسالتك وآخر أجزاء المحادثة إلى مزوّد المعالجة عندما لا تكفي إجابة الموقع المحلية. يبقى سجل المحادثة في متصفّحك، ولا نخزن نص الرسائل في جدول تحليلات الموقع.
• منشئ خط السير: تُعالج بيانات التخطيط ومحتوى ملفات الحجز التي تختارها لإعداد المسودة. نحتفظ على الخادم ببيانات مجمّعة محدودة عن الوجهة والمدة، ولا نخزن الاسم أو الميزانية الدقيقة أو نص الحجز أو أرقام التذاكر ضمن سجل الخطة.
• مُرشّح مناطق الإقامة: تُستخدم بيانات الرحلة ونطاق سكن مشتق من الميزانية أثناء الطلب، وقد تُرسل إلى مزوّد معالجة خارجي. لا تطلب الأداة العمر أو الجنس أو الجنسية أو المهنة أو الدخل، ونحتفظ فقط بفئات تخطيط عامة ونتيجة لا تحتوي الميزانية الدقيقة لإعادة استخدام الخطط ومراجعتها.
• حاسبة ميزانية الرحلة: تُستخدم الأرقام التي تدخلها لحساب تقدير فوري على الخادم بعد موافقتك، ولا نضيف هذه الأرقام إلى سجل دائم للحاسبة.
• التخزين في متصفّحك: قد تحفظ بعض الأدوات مسودة حديثة أو سجل نتائج محلياً على جهازك لتسهيل الاسترجاع. يمكنك حذفه بمسح بيانات الموقع من إعدادات المتصفّح.
• بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ورسالتك عند التواصل معنا عبر النموذج أو واتساب.
• تفاصيل الخدمة: نوع التأشيرة المطلوبة، تواريخ السفر المخططة، والوثائق التي تشاركها معنا في حال طلبت خدماتنا.

ب. معلومات تُجمع تلقائياً

• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفّح، نظام التشغيل، نوع الجهاز.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي زرتها، مدة الزيارة، روابط الإحالة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): راجع القسم المخصّص أدناه.

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات المُجمَّعة للأغراض التالية فقط:

• تقديم أدلة التأشيرات وأدوات تخطيط الرحلة وفحص جاهزية المستندات، من دون التنبؤ بقرار سفارة أو منفذ حدودي.
• الرد على استفساراتك ومتابعة طلباتك.
• تحسين أداء الموقع وتطوير ميزات جديدة بناءً على سلوك المستخدمين (مجمَّعاً ومجهّل الهوية).
• التواصل معك بخصوص خدماتنا أو تحديثات قد تهمّك (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية في الدول التي نعمل فيها.

ما لا نفعله أبداً: لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها بأي شكل خارج نطاق الخدمة المقدَّمة لك.

٤. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لتحسين تجربتك. هذه الملفات تنقسم إلى:

• ملفات ضرورية: تُمكّن وظائف الموقع الأساسية (مثل تذكُّر تفضيلات اللغة وحفظ خياراتك في أداة الفحص). لا يمكن تعطيلها.
• ملفات تحليلية: تساعدنا على فهم كيف يستخدم الزوّار الموقع (Google Analytics أو ما يماثله). البيانات مجهَّلة الهوية.
• ملفات وظيفية: تذكر اختياراتك (الجنسية المفضّلة، بلد المغادرة، إلخ) لتسهيل الزيارات اللاحقة.

يمكنك في أي وقت تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفّحك، علماً أن ذلك قد يؤثّر على بعض ميزات الموقع.

٥. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بياناتك في حالات محدودة ومحددة فقط:

• مزوّدو الاستضافة والمعالجة التقنية: لتشغيل الموقع، وتأمينه، وتنفيذ الأدوات التي تختار استخدامها.
• مزوّد المعالجة الآلية: عند موافقتك على أداة تتطلب معالجة خارجية، نرسل فقط المدخلات اللازمة لإعداد النتيجة.
• خدمات التحليل والتواصل: مثل أدوات قياس الزيارات أو البريد أو واتساب عندما تستخدمها، وفق إعداداتها وسياساتها.
• السفارات والقنصليات: عند تقديم طلب تأشيرة بطلب صريح منك، نشارك المستندات المطلوبة فقط مع الجهة الرسمية المختصة.
• الالتزام القانوني: إذا طُلب منا ذلك بأمر قضائي أو قانوني صريح.

الموقع قد يحتوي على روابط إلى مواقع شركاء (مثل خدمات الطيران أو الفنادق). نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع — يُرجى مراجعة سياساتها مباشرة.

٦. أمان البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقدان أو الوصول غير المصرَّح به أو التعديل أو الإفصاح. تشمل هذه الإجراءات: التشفير أثناء النقل (HTTPS/SSL)، تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة على الموظفين المخوَّلين فقط، والمراجعة الدورية لأنظمتنا.

رغم هذه الإجراءات، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة ١٠٠٪. ننصحك دائماً بعدم مشاركة معلومات حساسة جداً (مثل بيانات بطاقات الائتمان) عبر البريد الإلكتروني العادي.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله:

• الحساب المحلي في الصفحة الرئيسية: لا يُرسل إلى خادمنا من أجل نتيجة الجاهزية نفسها.
• الملفات المرفوعة للأدوات: تُستخدم لإتمام الطلب ولا تُضاف إلى مكتبة وسائط الموقع. قد يحتفظ مزوّد المعالجة بسجلات وفق شروطه وإعدادات الخدمة.
• إحصاءات أدوات الخطاب والمقابلة وفحص الملف: نحتفظ فقط بفئات عامة ودرجات مجمّعة لازمة لقياس الاستخدام، من دون نص المستندات أو الخطابات أو الإجابات أو البريد الإلكتروني أو عنوان IP الدائم.
• خطط السفر: لا نحتفظ في سجل الخطة بالاسم أو الميزانية الدقيقة أو نص الحجوزات أو أرقام التأكيد والتذاكر؛ تبقى بيانات الوجهة والمدة والفئة العامة اللازمة للإحصاءات وتشغيل الأداة.
• توصيات مناطق الإقامة: تُحذف الأرقام الدقيقة قبل التخزين الدائم؛ تبقى الفئات العامة والنتيجة المنزوعة من هذه الأرقام ما دامت لازمة لتشغيل الأداة أو حتى طلب حذفها.
• بيانات التواصل والعملاء والسجلات التقنية: نحتفظ بها للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، ومعالجة الطلبات، والأمان، والالتزامات القانونية، ثم نحذفها أو نجهّلها.

٨. حقوقك

بموجب القوانين المعمول بها (GDPR الأوروبي، LGPD البرازيلي، وغيرها)، لك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
• التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة أو مكتملة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك (إلا إذا كان احتفاظنا بها مطلوباً قانونياً).
• تقييد المعالجة: طلب توقّف مؤقت عن استخدام بياناتك في حالات معيّنة.
• نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة منظَّمة ونقلها لجهة أخرى.
• الاعتراض: رفض معالجة بياناتك لأغراض تسويقية أو غير ذلك.
• سحب الموافقة: في أي وقت، دون التأثير على شرعية المعالجة السابقة.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على Help@visaadvisor.ai وسنردّ خلال ٣٠ يوماً كحدّ أقصى.

٩. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجَّهة للبالغين فقط (١٨ سنة فأكثر). لا نجمع عمداً بيانات شخصية من القاصرين دون السن القانونية. إذا اكتشفنا أن قاصراً قدّم بيانات شخصية، سنحذفها فوراً. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك زوَّدنا ببيانات، تواصل معنا فوراً.

١٠. نقل البيانات دولياً

قد تُعالج بياناتك في دول مختلفة عن بلد إقامتك عندما تستخدم مزوّد استضافة أو تحليل أو معالجة خارجياً. نقتصر على البيانات اللازمة للخدمة ونستخدم وسائل حماية تعاقدية وتقنية معقولة حيثما تكون متاحة.

١١. تحديثات هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو متطلّبات قانونية جديدة. تاريخ آخر تحديث مكتوب أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية سنُعلمك بها بشكل واضح (إشعار على الموقع أو رسالة بريدية للعملاء المسجَّلين).